Politica de retur și rambursare

Politica de retur și rambursare

Versiune în vigoare începând cu data de 25.09.2026. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile Site-ului.

Returul Produselor și rambursarea sumelor se realizează de către ALI DISTRIBUTION HUB S.R.L. (CUI RO50091994, J2024009866405), entitatea care a vândut Produsele și a emis factura fiscală. Produsele returnate se expediază la adresa: ALI DISTRIBUTION HUB S.R.L. – Depozit, Str. Bujorului nr. 32, Domnești, județul Ilfov, cod poștal 077090, telefon +40 740 214 411, e-mail admin@ali-market.ro.

1. Dreptul de retragere în 14 zile (consumatori)

În conformitate cu art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la pct. 4 de mai jos.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul unei Comenzi cu mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia fizică a ultimului Produs.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul informează Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre următoarele modalități:

• prin e-mail la admin@ali-market.ro, cu mențiunea „Retragere din contract – Comanda nr. …”;
• prin completarea și transmiterea formularului de retragere (utilizarea acestuia este facultativă);
• prin scrisoare transmisă la adresa sediului social sau a depozitului.

Termenul de retragere este respectat dacă declarația este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Vânzătorul confirmă fără întârziere, pe suport durabil (e-mail), primirea declarației de retragere.

Pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile, puteți menționa, cu titlu facultativ, motivul returului. Indicarea motivului nu condiționează în niciun fel exercitarea dreptului de retragere.

3. Returnarea Produselor

Consumatorul are obligația de a returna Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia.

Produsele se pot returna:

• prin curier, la adresa depozitului indicată mai sus – recomandăm expedierea cu opțiunea „deschidere la livrare”, pentru constatarea contradictorie a stării coletului;
• prin predare personală la depozit, în zilele lucrătoare, după programare telefonică;
• la cerere, Vânzătorul poate comanda ridicarea coletului de la adresa consumatorului, prin firma de curierat parteneră, costul fiind comunicat în prealabil.

Împreună cu Produsele se returnează toate accesoriile, documentele însoțitoare și eventualele cadouri primite gratuit în legătură cu acestea.

4. Costurile returului

Costul direct al returnării Produselor este suportat de consumator. Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier de colete (de exemplu, mărfurile paletizate), costul estimat al returnării este comunicat la cerere, fiind determinat de tariful transportatorului în funcție de greutatea, volumul și destinația mărfii.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Dacă consumatorul a optat expres pentru o altă modalitate de livrare decât cea standard, mai costisitoare, diferența de cost nu se rambursează.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii Produselor sau până la data la care consumatorul face dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, fără comisioane pentru consumator, după cum urmează:

Pentru fiecare retur acceptat se emite factura de stornare corespunzătoare.

6. Starea Produselor returnate și diminuarea valorii

Pe durata termenului de retragere, consumatorul poate manipula și inspecta Produsele numai în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic.

Deschiderea ambalajului, în măsura strict necesară accesării Produsului, nu reprezintă prin ea însăși o diminuare a valorii. Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014). În acest caz dreptul de retragere nu se pierde, însă suma rambursată se reduce cu contravaloarea diminuării.

Diminuarea valorii se stabilește individual, de la caz la caz, pe baza unui proces-verbal de constatare a diminuării valorii, întocmit de Vânzător și susținut de dovezi obiective (fotografii, devize, oferte de preț, fișe de service). Aceasta poate reflecta, după caz, costurile de curățare, de reparare, de înlocuire a componentelor, a accesoriilor sau a ambalajului original ori, dacă Produsul nu mai poate fi revândut ca nou, pierderea de valoare rezultată din revânzarea acestuia ca produs resigilat. Procesul-verbal se comunică consumatorului înainte de rambursare; consumatorul poate accepta diminuarea sau poate solicita restituirea Produsului în starea în care a fost returnat.

Situații care pot conduce la diminuarea valorii (enumerare exemplificativă): urme de utilizare, murdărie sau de curățare; componente ori accesorii lipsă sau deteriorate; lipsa ambalajului original ori deteriorarea anormală a acestuia; sigilii sau folii de protecție îndepărtate, în măsura în care îndepărtarea nu era necesară pentru examinarea Produsului; nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de exemplu, produse alimentare perisabile, produse refrigerate sau congelate, pâine, produse de panificație și patiserie);
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator – de exemplu: produse alimentare și băuturi, cosmetice, produse de igienă personală, produse pentru îngrijirea copiilor, consumabile medicale și de parafarmacie, articole de unică folosință, în cazul în care sigiliul sau ambalajul de protecție a fost îndepărtat;
• produselor care, după livrare, potrivit naturii lor, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri;
• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Produsele din categoriile de mai sus care sunt returnate sigilate, în ambalajul original intact, și care nu sunt perisabile beneficiază de dreptul de retragere în condițiile generale.

8. Produse livrate greșit, incomplet sau deteriorate

Dacă ați primit un Produs diferit de cel comandat, o cantitate incompletă sau un Produs deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la admin@ali-market.ro sau +40 740 214 411, atașând, dacă este posibil, fotografii ale coletului și ale Produsului. În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate integral de Vânzător, iar consumatorul poate opta pentru livrarea Produsului corect sau pentru rambursarea integrală a sumelor achitate. Aceste situații nu afectează dreptul de retragere și drepturile rezultate din garanția legală de conformitate.

9. Clienți profesioniști (persoane juridice, PFA, II, IF)

Dreptul legal de retragere este recunoscut exclusiv consumatorilor. Clienții profesioniști pot returna Produse numai în baza acordului prealabil scris al Vânzătorului, în condițiile convenite de la caz la caz. Neconcordanțele cantitative și deteriorările vizibile se consemnează la recepție, pe documentul de livrare, iar viciile ascunse se notifică în termenele prevăzute de Codul civil.

10. Contact pentru retururi

ALI DISTRIBUTION HUB S.R.L. – Departamentul Relații cu Clienții
E-mail: admin@ali-market.ro  |  Telefon: +40 740 214 411 (zile lucrătoare)
Adresa pentru retur: Str. Bujorului nr. 32, Domnești, județul Ilfov, cod poștal 077090