0 0,00 lei

Garanție și service

Versiune în vigoare începând cu data de 25.09.2026. Prezenta pagină reproduce conținutul certificatului de garanție și face parte integrantă din Termenii și condițiile Site-ului.

Descărcați certificatul de garanție: PDF

1. Cine acordă garanția

Garanția este acordată de ALI DISTRIBUTION HUB S.R.L., în calitate de vânzător, CUI RO50091994, J2024009866405, cu sediul social în Str. Sg. Constantin Moise nr. 5D, bl. 2, sc. 2, ap. B5, sector 6, București, și punctul de lucru (depozit și service) în Str. Bujorului nr. 32, Domnești, județul Ilfov, telefon +40 740 214 411, e-mail admin@ali-market.ro. Constatarea neconformităților și aplicarea măsurilor corective sunt în responsabilitatea Vânzătorului.

Denumirea bunului, data achiziției și prețul rezultă din factura fiscală, care, împreună cu prezentul certificat, face dovada dreptului la garanție. În cazul achizițiilor online, certificatul se pune la dispoziția consumatorului pe suport durabil, fără a fi necesară semnarea sau ștampilarea acestuia. Vă rugăm să păstrați factura pe toată durata garanției.

2. Garanția legală de conformitate (consumatori)

În temeiul O.U.G. nr. 140/2021 și al O.G. nr. 21/1992, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea bunului. Orice neconformitate care devine evidentă în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la data livrării, cu excepția cazului în care Vânzătorul dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității.

Pentru produsele alimentare, cosmetice, de curățenie și alte produse consumabile, conformitatea se apreciază în raport cu termenul de valabilitate sau data durabilității minimale înscrise pe ambalaj și cu respectarea condițiilor de păstrare indicate de producător. Aceste produse nu sunt însoțite de un certificat de garanție comercială, însă beneficiază de garanția legală de conformitate în limitele arătate.

Bunurile de folosință îndelungată (de exemplu: electronice, electrocasnice și articole de uz casnic, aparate de climatizare, articole sanitare) beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare.

3. Măsurile corective la care aveți dreptul

În cazul unei neconformități, aveți dreptul de a alege între repararea și înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu celălalt remediu, ținând seama de valoarea bunului în lipsa neconformității, de gravitatea neconformității și de posibilitatea aplicării celuilalt remediu fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit (inclusiv costurile de transport, manoperă și materiale), într-o perioadă rezonabilă, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință neconformitatea, și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Vânzătorul poate refuza aducerea bunului în conformitate dacă atât repararea, cât și înlocuirea sunt imposibile sau i-ar impune costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele (art. 11 alin. (3) din O.U.G. nr. 140/2021). În acest caz, precum și atunci când:

Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori nu le-a finalizat în termen,
neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere,
neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului, ori
Vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce bunul în conformitate,

aveți dreptul fie la o reducere proporțională a prețului (bunul rămânând în posesia dumneavoastră), fie la încetarea contractului și restituirea prețului (bunul urmând a fi returnat Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia). Încetarea contractului nu poate fi obținută dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei caracterului minor revenind Vânzătorului.

Reducerea de preț este proporțională cu diferența dintre valoarea bunului conform și valoarea bunului neconform. În caz de încetare a contractului, prețul se restituie în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia dumneavoastră, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, fără comisioane pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă modalitate.

Durata garanției se prelungește cu perioada în care bunul a fost imobilizat în vederea remedierii. Angajamente comerciale suplimentare ale Vânzătorului: (i) în cazul înlocuirii bunului, pentru bunul nou livrat curge un nou termen de garanție de 2 ani; (ii) dacă neconformitatea se manifestă în primele 30 de zile de la livrare și este confirmată, bunul se înlocuiește direct, la cererea consumatorului.

4. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Sesizarea. Transmiteți la admin@ali-market.ro o descriere a neconformității, numărul facturii sau al comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări video ale bunului și ale modului de manifestare a defectului. Confirmăm primirea sesizării fără întârziere.
Constatarea la distanță (pentru bunurile de valoare redusă sau atunci când neconformitatea poate fi apreciată pe baza materialelor transmise). Vă putem solicita să nu expediați încă bunul, urmând să analizăm materialele foto/video și să vă comunicăm în scris rezultatul constatării și măsura corectivă propusă. Dacă nu sunteți de acord cu concluziile sau materialele nu sunt concludente, bunul va fi examinat fizic.
Constatarea fizică. Bunul se predă la depozitul din Domnești sau se ridică de la adresa dumneavoastră prin curier, pe cheltuiala Vânzătorului. La primire se întocmește un proces-verbal de predare-primire, iar la finalizarea constatării un proces-verbal de intervenție, care vă este comunicat pe suport durabil.
Aplicarea măsurii corective, în condițiile de la pct. 3.

Pentru bunurile de mari dimensiuni sau fixate la domiciliu, constatarea se poate efectua la locul în care se află bunul, după programare.

5. Situații în care garanția nu se acordă

Vânzătorul nu răspunde pentru defectele care nu constituie neconformități existente la livrare, ci sunt imputabile consumatorului sau unor cauze externe, ulterioare livrării, cum ar fi (în măsura în care sunt constatate și dovedite de Vânzător):

utilizarea bunului contrar instrucțiunilor de utilizare, instalare sau întreținere ale producătorului ori expunerea la condiții improprii (umiditate, lichide, substanțe corozive, temperaturi extreme, șocuri mecanice, lovituri, căderi);
alimentarea electrică la parametri necorespunzători (supratensiuni, fluctuații) față de cei indicați în documentația tehnică;
instalarea, montajul, depozitarea sau transportul necorespunzător efectuate de consumator sau de terți neautorizați;
intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate, inclusiv ruperea sigiliilor ori modificarea sau înlăturarea etichetelor de identificare și a seriei;
uzura normală a componentelor consumabile (de exemplu: filtre, garnituri, becuri, baterii), în raport cu durata medie de utilizare specifică;
utilizarea bunului în scop comercial, profesional sau industrial, în cazul bunurilor destinate uzului casnic;
deteriorarea produsă de calamități naturale, incendii, inundații sau alte evenimente de forță majoră intervenite după livrare.

Excluderile de mai sus nu pot fi opuse consumatorului atunci când neconformitatea rezultă din instalarea incorectă efectuată de Vânzător sau din instrucțiunile de instalare incorecte ori incomplete furnizate odată cu bunul. Refuzul acordării garanției se comunică în scris și motivat, cu indicarea dovezilor pe care se întemeiază.

6. Recomandări privind ambalarea bunurilor trimise în garanție

Nu sunteți obligat să păstrați ambalajul original pentru a beneficia de garanție. Pentru a preveni deteriorarea bunului în timpul transportului, vă recomandăm:

utilizarea unei cutii de dimensiuni adecvate, din carton cu 3 sau 5 straturi, astfel încât bunul să nu se deplaseze în interior;
păstrarea unui spațiu de 5–6 cm între bun și pereții cutiei, umplut cu folie cu bule, fulgi de polistiren sau hârtie;
protejarea separată a fiecărui bun, atunci când se expediază mai multe bunuri în același colet (colțare de carton, polistiren, folie cu bule);
sigilarea corespunzătoare a coletului și marcarea „FRAGIL”, după caz.

Atunci când Vânzătorul comandă ridicarea bunului, vă putem pune la dispoziție, la cerere, indicații suplimentare de ambalare.

7. Clienți profesioniști

Pentru bunurile achiziționate de Clienți profesioniști (persoane juridice, PFA, II, IF), Vânzătorul acordă o garanție comercială de 6 luni de la livrare, în condițiile art. 1707–1718 din Codul civil privind garanția contra viciilor, aplicabile în completare. Măsurile corective și procedura de la pct. 3–4 se aplică în mod corespunzător.

8. Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

În vederea soluționării reclamațiilor și a aplicării garanției, ALI DISTRIBUTION HUB S.R.L., în calitate de operator, prelucrează numele și prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și datele din documentele de achiziție, în temeiul executării contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale care îi revin potrivit O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 140/2021 (art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din Regulamentul (UE) 2016/679). Furnizarea acestor date este necesară pentru preluarea bunului și întocmirea documentelor de service. Datele se păstrează pe durata impusă de legislația financiar-contabilă și a termenelor de prescripție. Beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și de dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro) sau de a vă adresa instanței. Solicitările se transmit la admin@ali-market.ro.

Prezentul certificat nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului, prevăzute de legislația națională care reglementează vânzarea bunurilor de consum.